Scarica gratuitamente la sintesi dell’indagine 2018 dell’Osservatorio Fedeltà dell’università di Parma

 

L’indagine evidenzia un incremento degli investimenti nella loyalty, che assorbe quasi metà del budget di marketing.
Risulta invece ancora minoritaria la presenza di una funzione interna dedicata alla loyalty e spesso sono utilizzate  metriche di valutazione poco efficaci o non si sfruttano appieno i dati disponibili

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